Cybermalveillance.gouv.fr a pour missions d'aider les entreprises, les particuliers et les collectivités victimes d’attaques cyber, de les informer sur les menaces numériques et de leur donner les moyens de se défendre, de protéger leurs données .Outre une ergonomie et un graphisme entièrement refondus, les principaux changements portent sur les fonctionnalités permettant une meilleure prévention et prise en charge de l’assistance.
Fort des remontées et données issues de sa plateforme, et avec plus de 90 000 victimes assistées en 2019 contre 28 000 en 2018, la plateforme a réorganisé et réadapté ses contenus et parcours en ligne. Dans cette nouvelle version, les professionnels référencés sur cybermalveillance.gouv.fr pour assister les victimes découvrent ainsi un espace « prestataire » revu en profondeur : un espace documentaire en lien avec l’actualité de la cybermalveillance, un système de gestion avec possibilité de qualifier la demande d’une victime, un suivi étape par étape de la relation, de l’acceptation de la demande à la clôture de l’incident.
Côté « victime », les changements sont également notables, à commencer par le diagnostic de l’incident rencontré, qui peut être envoyé par email à la victime, la création d’un véritable espace de suivi des interventions pour une relation optimisée avec les professionnels de proximité référencés sur la plateforme ou encore la possibilité de noter la qualité de la prestation rendue pour une transparence et une amélioration en continu du service.
Prévention et sensibilisation :
Sur le volet de la sensibilisation, les contenus sont réorganisés en trois rubriques distinctes : « comprendre les menaces et agir », « adopter les bonnes pratiques » et « l’actualité de la cybermalveillance ». Plus facilement accessibles et adaptées, les deux premières rubriques offrent aux internautes des conseils sur différents sujets susceptibles de les toucher ainsi que les moyens d’actions lorsqu’elles sont victimes.
