D'une à cinq agences, de 3 à 60 collaborateurs aujourd'hui. En dix ans, l'entreprise morbihannaise Au Petit Bureau, spécialisée dans la relation client (télésecrétariat, télémarketing, gestion clients...) a bien grandi. Créée par Benoit du Crest en 2013 avec la reprise de la société Primordial concept, à Lorient, Au Petit Bureau a depuis étoffé son emprise territoriale en Bretagne et son champ d'intervention autour des services aux entreprises.
« Aujourd’hui, mon objectif est de diversifier l’activité et de renforcer les compétences », souligne Benoit Du Crest, fondateur il y a dix ans de la société Au Petit Bureau à Lorient, née d’une reprise d’entreprise et étoffée depuis par le rachat de quatre autres agences bretonnes, toutes spécialisées dans la relation clients.
Au Petit Bureau est un concentré de services professionnels à l’adresse des cabinets médicaux, des cabinets juridiques, des entreprises le plus souvent TPE/PME et des collectivités ou institutionnels. « Nous proposons divers pôles d’activité qui sont le télésecrétariat médical, juridique et/ou administratif, le télémarketing, la gestion clients, la solution d’agenda en ligne, le coworking et la domiciliation », décline le dirigeant qui pilote 5 agences réparties à Lorient, Brest, Quimper, Auray et Nantes et 60 collaborateurs, formés dans leurs domaines d’intervention et d’expertise.
Diversification et agrandissement
Avec la croissance externe comme principal moteur de développement ces dix premières années, Benoit Du Crest envisage désormais de diversifier l’activité et renforcer les compétences. « Notre entreprise propose une solution externalisée globale d’assistance, allant de l’accueil téléphonique, la prospection et l’assistance commerciale, à l’assistance administrative. L’humain est donc au cœur de l’entreprise, sa raison d’être. A chaque acquisition, l’ensemble des collaborateurs a été intégré pour atteindre aujourd’hui une équipe de 60 personnes, dont 58 femmes », souligne le dirigeant. Membre du réseau Produit en Bretagne depuis 2021, Au petit Bureau a pour ambition d’être labellisée NF relation clients cette année.
Autre chantier en cours : l’agrandissement des locaux du siège de l’entreprise, installé Cours de Chazelles à Lorient, avec le doublement de la surface opérationnelle. A 10 ans on grandit, c’est évident !
