Même à l’ère de l’e-mail, des réseaux sociaux et du prochain canal qui fera son apparition, les clients veulent encore pouvoir appeler un agent d’assistance. Qu’il s’agisse de résoudre un problème complexe ou de recevoir un service personnalisé, de nombreux consommateurs apprécient les entreprises qui font l’effort de fournir une assistance de qualité par téléphone. C’est dans cette logique qu’Apizee, via sa visio-assistance et Talkdesk, via son intelligence artificielle, se sont rapprochées. Objctif : accélérer le traitement des demandes. « Ce partenariat gagnant-gagnant s’inscrit dans notre stratégie de créer des expériences client plus fluides », explique Michel L’Hostis, dirigeant et fondateur d’Apizee.
Moins d’erreurs, plus de rapidité
Globalement, la technologie de l’américain Talkdesk augmente la capacité des téléconseillers à apporter rapidement de l’assistance et de la valeur ajoutée. Un exemple : si le client pose une question portant sur la comparaison entre plusieurs produits, l’IA est capable d’écouter cette question, de la comprendre, et de fournir tout de suite les éléments de comparaison au conseiller, lui dispensant d’aller chercher l’information lui-même s’il ne la connaît pas par cœur. Mais lorsque la demande client devient plus complexe ou non documentée, c’est là que la présence d’un agent du service client prend toute sa valeur. « La visio-assistance d’Apizee permet d’avoir moins d’erreurs et plus de rapidité grâce à l’appel vidéo en un clic au sein de l’interface Talkdesk. Son IA va automatiser les comptes-rendus et générer des résumés d’appel. » Concrètement, les utilisateurs de Talkdesk peuvent désormais utiliser les nombreuses fonctionnalités de la visio d’Apizee et envoyer des invitations par e-mail ou SMS avec pré-remplissage des numéros/adresse mail à partir des fiches contact ou du numéro de l’appelant. Enfin avoir à disposition toutes les fonctionnalités nécessaires pour assister efficacement un utilisateur à distance, en visualisant son environnement.
