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EDF : des centres d’appels locaux de plus en plus connectés au territoire

Bretagne économique, le 12.12.2013

Avec 8 Centres de Relation Clients répartis sur 3 régions, Bretagne, Basse Normandie et Pays de la Loire, la Direction Commerce Ouest d’EDF emploie 1 500 salariés. Parmi eux, 85 sont employés sur le site de Cesson Sévigné près de Rennes, un centre d’appels traitant exclusivement les demandes en provenance des clients entreprises. « Nous sommes en train de ramener le métier commerce proche des territoires à savoir que nos conseillers ne traiteront à terme que les appels entrant de clients installés dans l’Ouest.» explique Alain Le Maistre, Directeur. Outre Cesson-Sévigné, la Bretagne compte un 2nd centre d’appels basé à Brest, dédié aux Grandes Comptes . La DCO d’EDF totalise 260 000 clients entreprises et 4 millions de clients particuliers. En affirmant sa volonté de contribuer au dynamisme territorial et lutter contre la tendance actuelle à la délocalisation de ces métiers, elle anticipe aussi l’ouverture progressive à la concurrence des marchés du gaz et de l’électricité.
Depuis 2010, 265 salariés ont ainsi été recrutés sur la région Ouest. En 2014, elle prévoit le recrutement de 60 nouveaux collaborateurs dont 45 conseillers clients au sein de ses centres de Relation Clients et 15 alternants.


L'évènement

Journée du Numérique responsable dans l'Ouest : un événement hybride et multi-sites le 25 janvier prochain

Journée du Numérique responsable dans l'Ouest : un événement hybride et multi-sites le 25 janvier prochain

ADN Ouest, l’association qui Agit pour le Développement du Numérique dans l’Ouest, se mobilise pour sensibiliser aux enjeux environnementaux du numérique en organisant un événement
hybride et multi-sites le 25 janvier prochain. Une journée dédiée au numérique responsable dans 6 villes de l’Ouest dont Brest Ploufragan et Rennes.
L’objectif de cette journée est double :  Sensibiliser sur l’impact environnemental du numérique et susciter une mise en action des professionnels du secteur par le partage de
pratiques permettant une utilisation plus sobre du numérique. Inscription ici

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