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Brittany Ferries élue meilleure compagnie de transport pour la qualité de son service client

Julie Menez, le 07.02.2019

La compagnie maritime de Roscoff termine en tête d'un classement biannuel, devant 34 autres entreprises de transport de passagers.

Brittany Ferries
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"Ce vote reflète bien la qualité du service assuré par les équipages à bord de nos navires, réagit Joëlle Croc, directrice ventes et expérience client chez Brittany Ferries, par rapport la première place occupée par la société de Roscoff dans le classement des meilleures compagnies de transport pour la qualité du service client par l'ICS (Institute of Customer Service). Mais nous ne devons pas oublier le rôle clé que jouent nos équipes de vente, services du port, de relation client et de vacances, au Royaume-Uni, en France, en Irlande et en Espagne, en accompagnant les passagers avant, pendant et après leur traversée. C'est un brillant travail d'équipe."

>> LIRE AUSSI l'entretien de Jean-Marc Roué, président de Brittany Ferries, dans le hors-série de Bretagne Economique

L'ICS précise que son étude révèle "des critères importants aux yeux des clients tels que la qualité des prestations et des services, la compétence des salariés, l'attention dont ils font preuve envers les clients, les attentes auxquelles ils répondent ou encore la perception émotionnelle du voyageur".


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