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Brittany Ferries élue meilleure compagnie de transport pour la qualité de son service client

Julie Menez, le 07.02.2019

La compagnie maritime de Roscoff termine en tête d'un classement biannuel, devant 34 autres entreprises de transport de passagers.

Brittany Ferries
Brittany Ferries

"Ce vote reflète bien la qualité du service assuré par les équipages à bord de nos navires, réagit Joëlle Croc, directrice ventes et expérience client chez Brittany Ferries, par rapport la première place occupée par la société de Roscoff dans le classement des meilleures compagnies de transport pour la qualité du service client par l'ICS (Institute of Customer Service). Mais nous ne devons pas oublier le rôle clé que jouent nos équipes de vente, services du port, de relation client et de vacances, au Royaume-Uni, en France, en Irlande et en Espagne, en accompagnant les passagers avant, pendant et après leur traversée. C'est un brillant travail d'équipe."

>> LIRE AUSSI l'entretien de Jean-Marc Roué, président de Brittany Ferries, dans le hors-série de Bretagne Economique

L'ICS précise que son étude révèle "des critères importants aux yeux des clients tels que la qualité des prestations et des services, la compétence des salariés, l'attention dont ils font preuve envers les clients, les attentes auxquelles ils répondent ou encore la perception émotionnelle du voyageur".


L'évènement

Open de l'industrie 2020. Les inscriptions sont ouvertes jusqu'au 30 septembre

Pour sa 5ème édition, l'Open de l'Industrie se déroulera le mardi 13 octobre, de 13h30 à 18h30, au Palais des Arts et des Congrès de Vannes.
Pour des raisons évidentes liées à l’évolution de la crise sanitaire, le comité d'organisation de l’Open de l’industrie a pris la décision de réduire la programmation de cet événement.
C’est pourquoi, exceptionnellement cette année, l’Open de l’industrie se déroulera sur une demi-journée.

Au programme :

13h30 – Remise de Trophées Crisalide Industrie #3
A partir de 14h40 – Rencontres B2B
A partir de 14h40 – Ateliers thématiques
17h – Conférence exceptionnelle de Marc Halévy et Iker Aguirre : “Qu’est-ce qui nous arrive ?”

Pour participer à cet événement, inscriptions en ligne jusqu'au 30 septembre.

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