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TÉLÉCOMMUNICATIONS : COMPLEXITÉ CROISSANTE DES FORFAITS ET DES FACTURES

Quand des économies se profilent...

de légères divergences se dessinent chez les nouveaux acteurs télécom, tous reconnaissent que pour proposer les solutions les plus optimales, rien ne vaut une bonne écoute des besoins du chef d’entreprise.

Pas d’économie sans définition des besoins

“Il ne faut pas raisonner en termes de coût, insiste Antoine Hamard, Directeur commercial chez “Come In” (distributeur SFR) à Cesson-Sévigné (35), mais plutôt en termes de productivité ! (voir encadré)” En clair, le moins cher n’est pas forcément le mieux adapté pour rendre son entreprise plus performante. Thomas Lecompt ajoute que la meilleure façon d’optimiser sa facture est de bien définir les besoins : “une entreprise mono-site n’est pas organisée de la même façon qu’une entreprise multi-sites…” Pascal Joffre, gérant de l’opérateur et intégrateur “Lanestel” (29) prévient même que “pour établir un bon diagnostic, il faut une remise à plat de tout son système, car chaque cas est différent et l’économie passe par du “sur mesure”. “Dans la moyenne des PME, on trouve un schéma classique d’utilisateurs qui n’ont pas forcément les mêmes besoins : “Il y a d’abord le chef d’entreprise, ensuite un directeur commercial, et enfin des commerciaux qui prospectent et sont souvent sur la route”, constate Thomas Lecompt. Enfin, certains secteurs professionnels présentent des attentes spécifiques en communication : “Dans la climatisation, le froid industriel, remarque Antoine Hamard, ils doivent réagir rapidement.

Ainsi, la personne qui reçoit l’appel en entreprise appuie sur la touche “entrée” de son ordinateur et envoie la communication sur le mobile du technicien. Tout cela ne demande qu’une saisie !” On l’aura compris, la diversité des besoins est telle que les nouveaux acteurs télécoms proposent des solutions au cas par cas.


Quand les intégrateurs réseaux entrent en jeu

L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) tente pourtant de bien jouer son rôle de gendarme des télécoms. Elle a en effet réussi à ouvrir le marché à la concurrence et orienté à la baisse les prix pratiqués, en matière de téléphonie mobile, par des opérateurs comme Orange, SFR ou Bouygues Télécom. Las, les entreprises continuent de voir leur facture télécom augmenter en moyenne de 2 % par an. Plusieurs raisons à cela : les appels de fixe à mobile (7 à 10 fois plus chers que de fixe à fixe) et le développement de la data (Smartphone et PDA) alourdissent la facture. Viennent aussi s’ajouter à ces nouveaux comportements la transmission sécurisée de données et l’utilisation d’applications mobiles. “La tendance est au nomadisme”, prévient d’emblée Thomas Lecompt, Directeur commercial chargé des PME chez France Télécom à Rennes. “C’est un phénomène national qui permet de communiquer de n’importe où, et d’éviter les déplacements pour alléger le compte “résultat” de l’entreprise !” Si La grande difficulté du contrôle des dépenses par les chefs d’entreprise de PME tient aussi dans la complexité croissante des forfaits et des factures, mais aussi dans l’enrichissement technologique permanent mêlant voix, données et data… Un vrai casse-tête ! Et si les intégrateurs, mais aussi conseillers et gestionnaires de communication, simplifiaient la donne ? Joël Chéritel, PDG de Rétis Communication (35) intégrateur de réseaux, reconnaît : “On peut gagner du temps et faire des économies grâce aux nouveaux moyens de communication. Les entreprises sont très intéressées par la téléphonie sur IP, centralisée et très économique, et par la sécurisation de leurs données. Les salariés doivent pouvoir travailler n’importe où sur leur ordinateur et avoir accès aux informations de l’entreprise.” Aujourd’hui, la tendance est à la convergence des moyens informatiques et des télécoms. Les intégrateurs semblent parfaitement maîtriser les deux et offrir à leurs clients des services de proximité que n’offrent pas toujours les grands opérateurs. Chez Lanestel à Brest, intégrateur mais aussi “opérateur à part entière”, une “livebox” professionnelle (capable d’apporter l’accès internet sécurisé), unique en France, sera bientôt commercialisée. Pour réaliser des économies qui peuvent aller jusqu’à 40 %(voir encadré), Lanestel conseille aux entreprises bénéficiaires de l’ADSL de coupler téléphonie sur IP et téléphonie mobile. Jean-François Guihard, responsable de l’agence Adista à Rennes, intégrateur et opérateur sur les réseaux fibre optique mis en oeuvre par les collectivités, conclut : “En gérant tout ou partie de l’exploitation et de la maintenance des systèmes d’information des PME, nous permettons aux dirigeants de communiquer mieux et moins cher, de se concentrer sur leur coeur de métier et de maîtriser les dépenses improductives.”

- Anny Letestu



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